阿里小二是指在阿里巴巴集团旗下电商平台（如淘宝、天猫）从事**工作的岗位。阿里小二主要负责处理用户的问题**、订单售后服务以及产品推荐等工作。他们通过on-line聊天、**、邮件等多种渠道与用户进行沟通，解答用户的疑问，解决用户遇到的问题，并提供优质的购物体验。

阿里小二的主要职责包括：

1. 提供专业的产品知识和服务：了解平台上的商品和服务，能够准确、及时地回答用户的问题，解决用户的疑虑，并且根据用户需求提供个性化的产品推荐。

2. 处理订单售后服务：处理用户的退换货、退款、投诉等售后问题，确保用户的权益得到保障，解决用户的不满和投诉，提高用户的满意度。

3. 解决用户问题：通过与用户的沟通，了解用户遇到的问题，并根据平台规定和操作流程，提供解决方案，帮助用户解决问题。

4. 维护客户关系：与用户建立良好的沟通和互动，提供友好、专业、高效的服务，增强用户对平台的信任感和忠诚度。

5. 反馈用户需求和问题：向上级汇报用户的需求和问题，提供改进建议，帮助平台改进产品和服务，提高用户体验。

阿里小二需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。他们需要熟悉平台的运营规则和操作流程，了解各类商品的特点和使用方法，并且具备较强的学习能力和团队合作精神。