当您的网银账号密码被锁住时，您可以采取以下步骤进行解决：

1. 检查错误提示：登录网银时，系统通常会提供有关账号被锁定的错误提示。仔细读取错误信息，了解具体原因。可能是由于输错密码次数过多、长时间未使用账号等。

2. **银行客服：找到银行的客服tel或**渠道，与他们**并说明您的情况。他们会向您提供具体的解锁步骤和要求，可能会要求您提供个人身份信息以验证身份。

3. 重置密码：如果密码是由于错误尝试次数过多而被锁定，您可能需要进行密码重置。银行客服会要求您提供身份信息，然后帮助您重置密码。在设置新密码时，确保选择一个强密码，并妥善保管。

4. 安全检查：一旦您成功解锁账号，建议您立即进行安全检查。确保您的电脑、手机等设备没有病毒或恶意软件，并确保您的网银账号是通过guanfang渠道访问的。

5. 预防措施：为了避免账号被锁定，建议您采取以下预防措施：

- 记住正确的密码并定期更改密码。

- 不要与他人共享账号和密码。

- 注意防范钓鱼website和钓鱼邮件，避免泄露个人信息。

- 定期检查账户活动，及时发现异常情况。

请注意，网银账号被锁定的具体解锁步骤可能因银行而异，建议您根据自己所使用的具体银行的指引进行操作。