CCI指的是顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index），它是一种用于评估顾客对产品或服务满意程度的指标。CCI通常通过问卷调查等方式收集顾客的意见和反馈，从而了解他们对产品或服务的满意度水平。

CCI的计算方法通常是基于一系列特定问题的回答。这些问题涵盖了产品或服务的不同方面，如质量、价格、交付准时性、售后服务等。每个问题都有一个分值范围，顾客根据他们的满意程度选择相应的分数。这些分数加总后，除以问题数量得到一个平均分数，即CCI。

CCI的结果可以用来衡量和比较不同产品或服务的满意度水平。较高的CCI意味着顾客对产品或服务更满意，而较低的CCI则意味着存在改进的空间。企业可以根据CCI的结果识别问题，并采取相应的措施提升顾客满意度，以增加顾客忠诚度和业绩。

需要注意的是，CCI是一个相对主观的指标，因为它基于顾客的主观意见。因此，在收集和分析CCI数据时，需要确保问卷设计合理、样本覆盖广泛，并结合其他指标和数据进行综合分析，以获得更全面和准确的结果。